CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN – BÁCH VỊ B’LAO

Bách Vị B’Lao luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, đúng như mô tả và trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất.
Trong trường hợp sản phẩm có vấn đề, chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền minh bạch, nhanh chóng theo quy định dưới đây:

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa ngay khi nhận hàng.
Sản phẩm được chấp nhận đổi hoặc trả trong các trường hợp sau:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã, quy cách như trong đơn hàng hoặc trên website tại thời điểm đặt.

  • Hàng thiếu số lượng, thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc không đủ bộ.

  • Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển như: rách bao bì, móp méo, trầy xước, bể vỡ,…

Khách hàng cần cung cấp hình ảnh, video hoặc giấy tờ liên quan để chứng minh tình trạng sản phẩm khi yêu cầu đổi trả.

2. Thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

  • Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng đối với các trường hợp hàng thiếu, lỗi hoặc hư hỏng.

  • Thời gian gửi lại sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng.

  • Địa điểm đổi trả:

    • Khách hàng có thể mang sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng tại:
      140 Lê Văn Tám, Phường 2 Bảo Lộc, Tỉnh Lâm Đồng

    • Hoặc gửi hàng qua đường bưu điện / đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của chúng tôi.

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại, vui lòng liên hệ Hotline: 0965 1717 93 hoặc Email: bachviblao@gmail.com để được hỗ trợ nhanh nhất.

3. Hình thức đổi trả và hoàn tiền

  • Đổi sản phẩm mới cùng loại: áp dụng cho trường hợp hàng bị lỗi, sai mẫu mã hoặc giao thiếu so với đơn đặt hàng.

  • Đổi sản phẩm khác: nếu sản phẩm khách hàng yêu cầu đã hết hàng, chúng tôi sẽ đề xuất đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương, nếu khách hàng đồng ý.

  • Hoàn tiền: trong trường hợp khách hàng không muốn đổi sản phẩm, Bách Vị B’Lao sẽ hoàn lại tiền bằng hình thức chuyển khoản hoặc theo thỏa thuận, trong thời gian tối đa 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu hợp lệ.

Lưu ý:

  • Khách hàng chịu phí chuyển khoản (nếu có).

  • Trường hợp đổi trả không phải do lỗi của Bách Vị B’Lao, phí vận chuyển hai chiều do khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển.

Cam kết của Bách Vị B’Lao

Chúng tôi cam kết mọi quy trình đổi trả – hoàn tiền đều được thực hiện công khai, minh bạch và nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
Bách Vị B’Lao luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp để không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.