CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI – BÁCH VỊ B’LAO

Với mong muốn mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng, Bách Vị B’Lao luôn sẵn sàng lắng nghe và tiếp nhận mọi phản hồi, khiếu nại liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

1. Tiếp nhận khiếu nại

Chúng tôi tiếp nhận tất cả khiếu nại của khách hàng liên quan đến quá trình mua hàng, chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao hàng hoặc thái độ phục vụ.
Mọi khiếu nại đều được tiếp nhận qua các kênh chính thức sau:

  • Hotline: 0965 1717 93

  • Email: bachviblao@gmail.com

  • Địa chỉ: 140 Lê Văn Tám, Phường 2 Bảo Lộc, Tỉnh Lâm Đồng.

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Bách Vị B’Lao sẽ chủ động liên hệ để xác nhận thông tin và hướng dẫn quy trình giải quyết cụ thể.

2. Xử lý bảo hành và khiếu nại

Đối với các sản phẩm nằm trong chính sách bảo hành, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi để thực hiện thủ tục bảo hành hoặc đổi trả (nếu đủ điều kiện).
Mọi vấn đề phát sinh đều được giải quyết công khai, minh bạch và đúng quy định, đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

3. Thời gian giải quyết khiếu nại

  • Thời gian xử lý khiếu nại tối đa: 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được phản hồi chính thức từ khách hàng.

  • Trong các trường hợp đặc biệt hoặc bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn vận chuyển…), hai bên sẽ chủ động thương lượng để đưa ra phương án phù hợp nhất.

4. Cam kết của Bách Vị B’Lao

Chúng tôi luôn đề cao trách nhiệm – uy tín – minh bạch, cam kết tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại với tinh thần tôn trọng và hợp tác, nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy và hài lòng nhất cho quý khách hàng.